首先，您需要确认购买时的条款和条件。在购买前，通常会有一个保修或退货政策，包括何时开始计算保修期。如果您已经超过了保修期限，您可以查看您的订单详情来了解具体的退款政策。 如果您的包没有被送到正确的地址或者存在其他质量问题，您应该联系商家进行索赔。您可以尝试直接与商家沟通，提供详细的错误情况，并询问如何处理。此外，您还可以考虑向消费者保护机构或当地的消费者权益组织投诉，以获得进一步的帮助和支持。 如果您对退款流程感到困惑，可以寻求专业的法律帮助，以确保您的合法权益得到保障。在任何情况下，请保留所有相关文件和通信记录，以便将来可能需要提供证据支持您的主张。