您的情况可能涉及到消费者权益保护的问题。首先，您应该保留好所有的证据，包括但不限于聊天记录、通话录音等。其次，您可以尝试与商家进行协商，要求其按照法律规定退还剩余未支付的款项，并且不收取额外费用。如果协商无果，您可以考虑向当地的消费者协会或工商管理部门投诉，以维护自己的合法权益。同时，也可以寻求法律帮助，通过法律途径来解决这个问题。在处理过程中，请务必注意保存所有相关的证据和沟通记录，以便日后提供给法律顾问使用。