带12岁弟弟在株洲方特欢乐世界玩，在卡通城堡景点拍照参观，里面有个小剧场，当时没有表演节目门帘是拉上的，也没有禁止入内的标志，没开灯里面很黑，我弟弟拉开门帘一脚踏进去看不见有台阶踩空摔跤撞到椅子，因为戴着眼镜，镜片摔碎划伤上睑皮导致上睑皮裂开手术缝合七针。当时上工作人员出的医药费，后续治疗费用他们虽然口头承诺会承担，但是不肯签协议，且不认可其他误工费及精神损失费。这种情况该怎么办？