家里老人在银行存钱，由于存折丢失，就去柜台找相关工作人员，工作人员要求提供密码，提供密码以后，工作人员告知没有该笔存款，但是老人清楚记得有这个钱，后来就要求工作人员查看所有的存取款记录，被拒绝