平台介入后还是索赔无果,那么就可以向消费者协会或是相关部门进行投诉。 按照规定,买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权,并提供相关凭证给天猫客服人员。若需要申请“假一赔十”,买家在退款后还需要申请赔款。