你好，我是淘宝商家，买家在我们店铺定制了一款全新设备，但在我们发货时不想要多次要求退款，淘宝方判定拒绝退款，让我们继续等待收货，货物送到后，买家以不满意为由申请退货，淘宝官方判定为退货退款，运费买家自理，但买家又去物流点把货接回，并验收签收了，然后拍照说有划痕并且指出我们一处拐角的折弯工艺上的洞不美观，说我们产品存在质量问题，但这个是属于正常生产工艺，并非质量问题，也并不影响产品的任何使用性能，我们应该如何维权