你好，律师，请问一下我在国际，互联网上购买产品，并携带一张700美金的体检卡，可在上海美年大健康做体检，可至今未收到卡，通过邮件方式发了卡号，但，因时间长，要去体检时也找不到卡号，无法体检，问购买产品的公司也不给我明确回复，如果告诉我具体的卡号，那我也有个依据，具体去哪？是否他们应该保持当时购买资金方面的资料以便查询？现在我该怎么办？