大概就是淘宝买了一部二手的苹果11Pro国行256g的 价值4880 有购买消费记录 卖家承诺聊天记录 手机是美版64g 我本是想退款退货的 但是卖家不承认软件读出内容 并告诉我是国行256g的 没有错 他让我看手机设置内的信息 之后我又找了 苹果直营店出了检测报告 报告上手机序列号内存等跟我手上的手机不符 卖家也不认 淘宝上是三个皇冠的企业店铺 后淘宝介入 卖家让退货给他 说过了今天不让退了 但是12315工作人员电话告知让我不要退 建议保留证据等待处理 昨天12315介入处理 我要求退一赔三了 卖家拒绝服务并且不接受调解 但我现在要起诉他 我现在的诉求是退一赔十