你好，我在淘宝一商家哪里买了一个锅，带锅盖，已经买了接近两个月了，他们承诺30天无条件退货，但今天我感觉锅盖有一些松，就用螺丝刀拧了一下，整个就碎了，还割到了我手指，我现在要求退货，他一直不退，我该怎么办