关于您所描述的情况，确实存在一些复杂的问题需要解决。首先，根据您提供的信息，您已经与卖家协商过退款事宜，并且卖家坚持要求按照他们的条件进行退款。在这种情况下，您可以考虑以下几种方法。 尝试直接沟通。如果您仍然希望与卖家谈判并达成一致意见，可以直接联系卖家，表达您的意愿和需求，寻求双方都可以接受的解决方案。 使用在线调解服务。您可以尝试使用在线调解服务或消费者保护组织提供的调解服务来帮助解决问题。这些机构通常会提供中立的建议和支持，协助您处理争议。 法律途径。如果上述方法都无法解决问题，或者您认为卖家的行为违反了相关法律法规，您可以考虑向当地执法部门报告此事，例如中国海关或者消费者协会。这将有助于收集证据，了解可能存在的法律问题，并采取适当的行动。 保留所有相关文件和记录。为了确保未来的权益不受损害，您应该保留与交易相关的所有电子邮件、聊天记录、付款凭证等重要文件，以便在必要时作为证据使用。 请记住，在任何情况下，保持冷静和专业的态度是非常重要的。同时，确保遵守当地的法律和规定，以避免不必要的麻烦。希望以上信息对您有所帮助。