您好，移动公司把我的卡停机，刚刚沟通过后说必须去移动公司再次激活，我申请退款，把账户余额提现不用移动卡了，他说没办法，给我停机，我要求退款，不同意。这个违不违反公平公正原则的，消费者保护法