我在淘宝上买了一件商品，商家跟我说，他不小心将出仓商品设置为到货付款，他说先在淘宝上退款给我然后再让我去付到货的款，现在我收到商品了，用了一会发现质量有问题，想退款但是他一点信息都不回我，他的店铺还关闭了，我想问淘宝披露他的电话号码，但是订单没有通过淘宝，不能披露，然后官方淘宝建议我报警，报警了之后，警察说让我打12315，然后12315让我找一找商家的店铺名片，但是店铺突然关闭，店铺客服也没有回复，商品的寄件人信息都打星号了，问代收点也查不到