你好，我们是做电商平台的，然后客户买东西有点小瑕疵，进过协商赔偿他200元，但是因为我的操作失误，导致给他全额退款了，私下跟他协商让他退回这笔钱，他那边拒绝了，请问有什么途径可以解决吗