快递拒收然后原单退回的，商家一直在说让我填正确单号，但是就是原单号，然后还说他也拒收退回我这，再让我重新给他寄过去，然后他家是有运费险的，而且他门态度很不好，还说要我付寄过来和邮过去邮费都我出，一直在平台拒绝我的退款申请，平台介入也一直没有消息，这个事怎么处理呢