您可以通过以下步骤解决此问题。 保存证据。保留与卖家沟通的所有聊天记录和相关凭证，包括但不限于订单详情、交易记录、退货申请等。 联系平台客服。您可以向电商平台（如淘宝、京东等）投诉该卖家，并提供您的购买记录及相关证据。他们通常会介入处理并帮助调解纠纷。 寻求第三方调解机构的帮助。如果与卖家协商不成，可以考虑通过消费者协会或第三方调解机构进行调解。这些机构可能会根据双方提供的证据和情况做出公正裁决。 法律途径。在必要时，您可以考虑向法院提起诉讼。这可能需要一定的程序，但一旦起诉成功，法院将强制执行被告履行其义务。 请记住，在处理此类争议时，保持冷静和客观是非常重要的。如果您遇到困难，请及时寻求专业的法律建议和援助。