在处理此类争议时，重要的是要确保所有的沟通都是基于诚实和尊重。首先，您应该尝试与对方进行非正式的对话，以了解他们的立场，并试图达成共识。如果他们拒绝退款，您可以考虑寻求第三方的帮助，例如调解服务或法律援助。 在此过程中，保留所有的沟通记录是非常重要的，包括任何口头协议、电子邮件或短信等。这将有助于证明您的立场和努力，并可能对未来的解决有所帮助。 最后，如果您决定采取法律行动来解决问题，建议聘请一位经验丰富的法律顾问，以便有效地维护您的权益。同时，尽量保持冷静和客观，避免情绪化的讨论，因为这可能会加剧争端。 请记住，通过协商和平解决争端是最佳选择，但如果无法达成一致，那么采取法律措施可能是必要的。