你好 请问我在美团上面点了个饭然后吃到一般发现里面有一撮黑色的毛发 商家说是鸡毛 拒绝退款 之后我打了12331投诉他才同意退款 但我不满他们的态度 向他们索要赔偿 他们拒绝如果我向法院提起诉讼 请问我的胜算是多少 所有开庭费用是否他们负责 （餐盒跟发票我都有保留）