女儿15岁背着大人先后在安久科技旗下我的女皇陛下充值8766元因账号是同学赠予，所以客服回复说此账号手机认证不是投诉人所以不予退款，但所有孩子充值的微信转账记录都已发送给客服，同时也提供了原号主已退新号主重新登录，但客服确说手机认证和转账不是一个人就不予退款请问我该怎样起诉