我们是4s店的 下班的时候粗心刷pos少收了800的营业款 2天之后给顾客打电话说明缘由 顾客同意送还 后来不见消息 就回访一下情况 顾客这边又改口不认账 但是我们这里有结算单和刷卡小票 这种情况可以起诉吗