在京东购买的电视机，签收前发现有故障，未签收，之后找售后鉴定确实属于故障问题，因未开具电子发票，所以售后不能开具故障证明书，商家说必须签收以后加好评才能开具电子发票。我要求退货，卖家以包装箱被我损坏为由，让我赔付500元箱费外加邮费，这合理吗？