我在淘宝上购物，客服给了我一个他们公司技术员的号码13703275469，让我加他们技术员的微信问他们技术员一下，他们技术员说有的的，我就把钱直接从微信上转给技术员了。后来收到货后发现货不是我要的那种，而且种东西的型号很多，我也不知道我要具体是什么型号，所以我就发微信给他，让他退款给我，我已经把货发还给他们了，而且我已经把把运费都付了。他也收到货了，可是他说退款要有手续，让我等几天就退款给我，这我理解？过了几天他又说要确认收货才能退款，又过了好些天他又说他忙，一直到现在他都没退款给我。我是农村人，而且从小得了癫痫病，这194元钱是我的救命钱。为了治我的病，家里已经欠了很多钱了。