您好！我想咨询一下我儿子7月7号——7月8号偷偷拿他外婆的手机玩一个虎牙直播平台，两天共消费了36710元，事后也跟虎牙工作人员联系，递交了一些资料给公司，可是公司说举证材料不能证明是孩子玩的，只给我退款百分之三十，我想咨询一下这个属于未成年消费，可以全额退款吗？谢谢！