我申请的民生信用卡，因业务员操作不当导致我未通过审核。他给他们领导打电话给我申请的内部卡，卡员说一个礼拜就到，现在已经20多天了，卡还没到，我多次问卡员卡在哪儿，他就告诉我等邮卡，我怀疑他们用我的个人资料下的卡，被他们非法占用。这个怎么解决