首先，您有权要求退货或退款，并且在您的订单中，应明确说明退货或退款的原因。如果您的货物未能按计划送达，您可以向卖家提出退货请求。 其次，如果您与卖家沟通并得到同意后，可以按照以下步骤进行。 根据您的购物记录，确认商品是否已到达卖家手中。 如果商品确实已经到达卖家手中，请与卖家协商解决退款事宜。 如果无法达成一致意见，您可以考虑通过平台客服或者调解机构来解决问题。 关于您的投诉问题，建议直接向卖家提出退货退款的要求，同时保留好所有的聊天记录和相关证据，以便后续维权时使用。如果卖家拒绝您的要求，您可以选择将此情况反馈到电商平台的消费者权益保护部门，由其介入处理。 在此过程中，务必保持冷静和理性，避免因情绪激动而做出错误决定。同时，确保所有交易过程中的证据完整，以备将来需要时使用。