您好，对于您的情况，我建议您采取以下步骤。 与商场协商解决。首先尝试与商场进行沟通和协商，看看是否可以达成一个双方都接受的解决方案。 寻求第三方调解。如果协商不成，您可以寻求当地消费者协会或者调解组织的帮助，他们可以提供专业的调解服务，并根据相关法律法规为您提供指导。 向法院提起诉讼。如果以上方法都无法解决问题，您也可以向法院提起诉讼，要求商场承担相应的法律责任。 警告对方。如果您不想通过法律途径解决，但对方不配合，您可以考虑向警方报案，让警察介入处理。 无论采取哪种方式，都要确保自己的权益得到保护。同时，也要注意收集好相关的证据材料，以便在必要时使用。希望我的回答对您有所帮助。