你好，我想问一下，在淘宝上买东西前问过商家东西是不是原装的，收到货后发现不是原装的，然后去跟商家协商过，他始终不承认，但他愿意退货退款，我觉得不太接受，就因为他的东西不是正品，我没有敢去给客户装上货品，所以造成了我的损失，我该怎么处理好？谢