消费者权益法律咨询：某网络公司在没有任何提前告知及书面文件下终止提供网络服务，多次电话沟通下网络公司同意退户退费，要求提供身份证原件和银行卡正反面照片作为申请文件之一。我提供复印件信息后，对方以不是身份证原件为由拒绝退费，以提供身份证原件信息内部流程为由，强行要求必须提供原件照片方能退费，不接受复印件，且对任何信息保护质询不作回答。及后投诉至12315，对方以我不接受退费手续流程为由回应工商调解。