我在抖音平台上购买了一件翡翠，还没发货，我要求退款，商家不同意，申请退款被商家拒绝，说我过了犹豫期，犹豫期是12个小时，我也联系了抖音官方客服，官方客服说处理，结果商家还是拒绝退款申请，请问我该怎么办