我在一个直播公司上班当售后.有个客人一个订单是7500元的，当时货已发出，他申请了退款，我们这边处理退款后他并没有拒收商品签收后不寄回商品多次联系不上.我在广东肇庆四会的客人是甘肃的，我知道他的收货地址和电话，姓名不知道是不是实名的，如果起诉不知道他身份证可以起诉吗？而且不在一个地区.