我在淘宝网上购买的蛋黄酥，开封后发现有长毛现象，现在平台客服威胁我说，在未开封的_免费法律咨询

余远伟律师

2021-07-23 11:38

你好

你把这个东西买回来有多长时间了？

之前商家是不回复我信息，我投诉到平台小二，平台小二是明确告知我，我的商品已开封，商家不可能赔偿给我的，要我自己退款了事

6月29日购买，7月2日收到货

之前开封吃，是没有问题的

后来有一个打开时发现有长毛，立刻找到商家要求解决，商家以售后没上班为由，不处理

你好，首先你要看这个商品的保质期，如果说这个在保质期内出现这个发霉啊没变等等这些情况，那么是可以找这个。这个生产厂家

完了以后就是说，那么你可以找这个买家继续相应的投诉，说白了只要在保质期内不管什么原因，然后就是说。他们都是有责任的

已经投诉平台小二，要求平台介入处理，平台是要我自己退款了事，他们不处理，今天直接打电话威胁我，说商品已开，拒绝赔偿，说这是平台的建议

但在这之前几天平台一直给我发信息说联系不上商家

按照这个食品安全法的话，这个食品不符合安全标准，那么你除了要求赔偿你的损失以外，还可以要求支付价款10倍，或者说损失三倍的金额，但是赔偿的金额不足1000块了，最高就是1000块

我怀疑是商家不愿意赔偿，所以让平台威胁我

不行的话就直接起诉

在吗

国家食品安全法是没有规定必须是完好无损的有质量问题的才可以向商家提供商家索赔吧

看到回复了吗？拿着你的购物小票直接写个诉状起诉生产厂家和这个销售商家，首先是赔你的价款，其次是要求10倍的一个赔偿

是网购的，没有小票，但是有订单号跟商家的营业执照这些，一样可以，对吗

网络上购的话，像这种情况只要有这些是可以的，有订单还有商标这些信息是可以的

厂家的话，你看那个食品的包装袋上面有

好的

嗯