可以的，2月12日，民航局举行新闻发布会。运输司司长于彪表示：1月24日前的旅客退票行为属于自愿退票 航企可按客票使用条件正常收取费用。根据国家全民航局最新规定，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费。
不论是航空公司还是旅客，这是一项服从大局的战役，客流量大幅降低，有利于防止交叉感染，对打赢疫情防控阻击战至关重要。