2018年7月29号网约滴滴打车，确定钱包落车子上第-时间求助滴滴平台。事发笫二天平台才建议我报警，应该是司机不承认后。派出所说我错过了最佳报警时间段。本人直接去的滴滴总部求助，物品遗失部的人两名工作人员接待的我承诺一定会给我个说法。因为钱包里有8千多现金及我爸爸做手术前的一切相关资料，我父亲是肺癌晚期。我把这些情况跟他们如实告之后工作人员说给他们4一7天一定把司机约面谈的，后一直没任何音讯。中间有去解决几次终无答案。2019年2月11号平台说从北京来了个领导解决问题，答案是交代出给我承诺的人的一切信息，根本不承认。对待这个问题请问下该怎么办？谢谢