建议及时报警处理，网络购彩app很多都是不正规的，甚至可以直接说是非法的，这些app运行不稳定，很容易关停，建议及时报警

看你充值之前，是否有约定。如果约定可以退费，那么应该依照合同约定退未消费的充值款项。 如果没有约定，应该属于充值储蓄消费关系，那么没有消费掉，依照储蓄的约定应该予以退费。