买家具交了定金，因为一直和商家协商质保问题，商家不承诺家具材质，我多次要求写书面_免费法律咨询

买家具交了定金，因为一直和商家协商质保问题，商家不承诺家具材质，我多次要求写书面质保，但是商家用说以现场样品一致，不写明材质，我要求退定金被拒

2019-09-30 15:20

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这种情况你可以向消费者协会投诉，也可以直接向法院起诉

是12315吗？请问我的要求是合理的吗？因为店员和店长说的材质不一致我要求他们写书面质保，只写了以现场样品为准，可是现场看到的并不知道是什么材质，而且家具是以材质定价的，现在他们拒绝写，也不退定金

他们只承诺质保15年，我担心材质不是当时说好的材质，所以我提出要书面证明，不知道我的要求是否合理？

根据你这种说，我认为你的诉求说比较合理的

如果他们不肯退，你就按我刚才说的做就是了

打12315吗，现在商家是拒绝退款的，商量无果

2019-09-30 15:21:34

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00'21''

2019-09-30 15:22:30

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00'10''

2019-09-30 15:22:53

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