我欠广发银行信用卡的钱，2017年11月15日经双方协商一次性还款20800元，免除滞纳金和利息。2018年10月20日左右被银行回过来电话告知不用再还款。直到现在（2019年4月19日），欠款数额还在持续增加，打客服电话几十次，未果，请求援助解决办法。