冰柜于4月9日在京东购买，打开外包装后发现其材质惨不忍睹，如灯箱箱体软薄如纸，开关键歪斜；挡板破损脱落，内部塑件残破不堪等等诸多问题，也就此与商家多次协商，但他们认为只要机器能制冷就不属于无条件退货范围，所以请问律师，这些外观材质上的问题真不属于质量问题么？那商家这样以次充好的行为就只能默认了么？