您好！事件：联通公司事前不经用户允许、不与用户沟通擅自改变固定电话安装线路；事_免费法律咨询

您好！事件：联通公司事前不经用户允许、不与用户沟通擅自改变固定电话安装线路；事后不主动上门修复，修后改变了固定电话原有线路；投诉后，工作人员表示无法恢复原有固定电话线路。诉求：恢复固定电话原有线路，不同意固定电话通过“智慧到家”盒子连接接通固定电话。问题：1、该事件联通公司是否违反了合同法、存在违约责任？2、作为消费者如何维权？3、如果提起诉讼的话，消费者应该提供哪些证据和资料才有可能胜诉？谢谢！

2019-12-09 16:31

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倪锋律师

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您好，倪律师！谢谢解答！固定电话是1998年安装的，当时只有初装的发票和安装单，98年办理的时候没有合同。现在联通公司将固定电话连接到“智慧到家”盒子上，需要接通电源和网络才可以接打固定电话，等于改变了固定电话原有的使用方式，这是否可以认定为联通公司擅自改变了所提供产品的产品属性呢？虽然没有合同去约定固定电话的安装形式，但是目前改变了固定电话安装后，致使固定电话达不到用户购买该产品时的要求。倪律师，像这种情况，提起诉讼的话，我应该以哪方面为切入点来主张权益呢？这个官司如果由您来打的话，胜诉机率有多大？您收费标准是怎样的？谢谢！

切入点是改变了固话的使用方式，无法满足用户原来的使用要求。

谢谢！

不客气。

2019-12-09 16:33:40

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