弟弟在幼儿园被小朋友抓脸，之前也是被别的小朋友打过，每次老师都说小朋友多照顾不了那么多，也没有告诉事情原委，打弟弟的小朋友家长也没有道歉，也不知道老师有没有告诉那位家长，老师的态度就是照顾不了那么多也没有回信息，请问这种事情要怎么解决
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