2015年的时候入住装修好的房子，网上买的燃气热水器包安装的那种，入住半年后发现邻居都交燃气费，而我家却没人通知，于是去燃气公司营业厅咨询，在16年17年也相继电话咨询过，一直没有得到解决，就在上礼拜，我又想起这件事，于是通过微信公共账号查询，还是没有燃气缴费信息，于是打客服电话，再次说明情况，三天后该公司相关人员到我家查明情况，发展我家竟然没有安装燃气表，说我行为属于盗窃，请问我该怎么处理这件事