您好、我在快手买了东西有点毛病，当时和客服联系说是补发，等了一段时间也没给补发，_免费法律咨询

您好、我在快手买了东西有点毛病，当时和客服联系说是补发，等了一段时间也没给补发，后来我就申请退货退款，正好感上北京开二会快递停运了，申请的退款就关闭了现在商家就说是申请关闭不给我退了怎么办。

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2020-06-11 17:47

肖桂容律师

2020-06-11 17:54

您详细描述一下您的问题吧。

你可以联系快手客服协助处理

对方身份信息知道吗

也可以拨打12315投诉哦

如果协商及投诉都未能解决，就只能起诉维权

产品存在假货，你可以起诉三倍赔偿

在吗

我联系快手客服了，他只是说商家和我联系，但是联系还是不给我退，只是补发，和以前一样

补发的货收到了吗

没到一个多月了

嗯。那你先拨打12315协助处理下

我是4月30日拍的，等他们收货，在加上我和他们客服联系等的补发，在申请退货退款就感上北京开二会了，

你有权利申请退货退款的

所以现在闹心这个事，是他们快手开台在开二会时快递停发的，我这也有记录

嗯。保留记录可以作为证据的

我想问一下，我还是在给快手客服打电话在问问，还是直接打12315

你都一起试试哦

不冲突的

多种渠道都可以

好的

如有其他不明白的。二十四小时内随时留言给我。我看到了会第一时间回复的

如有其他事情需要咨询的，也可以留言给我哈