你好问下我在携程上下民宿订单，取消订单，不能退款，怎么办？_免费法律咨询

余远伟律师

2021-07-19 23:24

你好

这个不能退款的原因是什么？

这种情况的话你可以投诉，打12315投诉，也可以向法院那边起诉

按照法律规定的话，就是说这种的限制了消费者的权利，免除了经营者的责任，对消费者不公平不合理，像这种情况的话，最多加上局部的违约责任违约金其他的款项是要退的

在吗？

怎么没有回复

你没有看到吗？

您详细描述一下您的问题吧。

看一下上面的回复

名宿房东不给退，说退订规定时间超过了

投诉我投诉不了的话，直接向法院起诉

我第一次订不知道不给退

就是因为超过他规定的时间

嗯，这是格式的霸王条款，可以起诉

在吗

你有什么你说就行了，系统5分钟你连着连着问的话不会提示

这个规定的时间说完了，对你是不公平的，所以你直接起诉就可以了

我取消之后才看到显示取消订单/提前离店扣除未住房费的%100

这样子可以投诉吗？

可以，打12315反映

你好，因为我明天就是入住日了，希望可以解决

这种东西的话不是一天两天就能解决，你要多次的反映投诉，可能相关部门才会重视消费者权益，协会才会出面

那我明天就是入住日了没关系是吗？

你这种情况要退的话，说白了肯定要提前，像这个的话你这个违约金肯定是要扣一部分的30%左右

携程客户说帮我投诉了，不知道有没有用？

嗯

这个你们投诉一下看看，投诉不了，直接起诉