您好！在您的情况下，如果确实存在争议并且对方不承认错误或拒绝退货，您可以考虑采取以下措施。 保存证据。保留所有与快递公司沟通时的记录，包括邮件、短信和通话录音等。这些文件将有助于证明您试图解决问题的事实。 联系消费者权益保护组织。向当地的消费者权益保护机构（如工商行政管理局）报告此事，并寻求帮助。他们可能能够提供调解服务，或者指导您如何进一步处理这个问题。 使用在线投诉平台。许多在线平台都设有针对消费者的投诉系统，您可以通过该平台直接提交您的问题和要求。 向法院提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，且您认为对方的行为违反了合同法或其他相关法律法规，您可以考虑通过法律途径解决纠纷。这通常需要收集足够的证据来支持您的主张。 保持冷静并避免冲突。在处理此类问题时，尽量保持冷静和理性。避免激化矛盾，因为情绪化的反应可能会导致更严重的后果。 考虑第三方介入。如果您对解决方案不满意，可以考虑请第三方介入，如调解人或仲裁员，以帮助双方达成协议。 请注意，每个国家和地区对于这类情况的法律规定可能有所不同，因此建议您根据您所在地的具体法律规定进行操作。希望这些建议能帮助到您！