尊敬的用户，关于您的情况，建议您尽快联系对方进行协商解决。您可以要求对方提供详细的退款流程和所需证明材料，并确保所有的交易记录清晰可查。如果无法达成一致，您可以考虑通过法律途径解决争议，包括向消费者保护机构投诉或提起民事诉讼等。同时，在与对方沟通时，请保持冷静，避免情绪化反应，以便更好地维护自己的合法权益。希望这些建议能够帮助到您。