卖了一套护肤品，购买单据已经丢毁，但买家也无法提供证明产品是假货的证据。买家在未出现任何过敏反应情况下，仅因一味说使用后脸变干就说产品有问题要求退货退全款，但是产品已经开封使用无法二次销售了，对于买家提出的关于产品粘稠度不一样和使用了变干的问题在咨询该产品官方客服得到不是产品问题的答复后告知买家，但是买家仍强调使用了皮肤变干就是产品问题