店宝宝开店，一开始交了3800包括软件与服务，后来交了10000升级，他们的推广完全不起作用像假的，货源软件方面也没有升级到，拖了很久，交10000的时候是有人帮交了5000然后说让我补上5000就行，客服说不能退钱，所以我想问这种情况可以怎么解决，我是想退钱了，不用店宝宝以及他的服务。