我家女儿10岁,在家偷偷玩腾讯7k7k游戏,并充值.由于我始终没收到银行信息（平时我银行卡收支及其它都有信息）导致本人损失1万3千元钱。过后我到银行查询,银行工作人员说法不一,有说银行业务繁忙,不一定都收到短信。还有人说信息给这家游戏公司屏蔽了。那我现在该怎么办？