您的案件涉及合同纠纷和商业行为。首先，建议您收集所有与交易相关的证据，包括但不限于合同文本、聊天记录、转账凭证等。您可以考虑聘请一位专业的律师进行协助，以确保在处理此类案件时能够获得最佳结果。 在与对方沟通的过程中，您可以尝试提出以下几点。 重新审视合同条款，看是否存在不合理的限制或不公平的规定。 针对未收到货物的问题，您可以要求对方提供详细的发货信息，并要求对方尽快履行承诺。 如果对方拒绝退款或退货，您可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，或者直接向法院提起诉讼。 请记住，任何法律问题都应该由专业人士来解决。希望您能成功解决问题并得到满意的解决方案。