尊敬的客户， 首先，对于您在使用过程中遇到的问题，我们深感抱歉。根据您的描述，您购买了新的苹果手机，并且在20天内遇到了质量问题。 在这种情况下，您可以采取以下步骤来维护自己的权益。 保留所有相关文件和凭证。包括但不限于发票、保修卡、购机时的照片等，这些都可以作为证明您已购买该产品的证据。 联系售后服务中心或Apple官方支持。直接与苹果公司或授权的服务中心联系，提供详细的购买记录和个人信息，以便他们能够更好地帮助解决您的问题。 寻求第三方调解。如果上述方法未能解决问题，您可以考虑寻求消费者保护组织的帮助或聘请专业的律师进行调解。 收集证据。在投诉的过程中，尽量保存所有的沟通记录、聊天记录、售后服务记录等，这将有助于您为后续的诉讼准备有力的证据。 遵守法律规定。请确保您在任何行动前都了解并遵守相关的法律法规，以避免因不当行为而对您造成不利影响。 希望以上建议能对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们。 祝好， [您的名字]