我是快递员，我经手的快递发出后，收件人收到后有破损，但并未有破损视频和照片，而我有包裹快递当天的监控视频，视频内快递是无破损的，也因是易碎物品包裹了多层保护套，请问现在收件人发起了投诉我该怎么解决