我们是做定制产品的，之前看了一个生产厂家，比较满意准备做他家的产品。厂家要求我们交5000元诚意金并签合同说这个钱可以一次性的抵扣货品。(合同上也有注明）但是后面我在下单的时候他们又反悔了说要1万以上才能抵扣，我这边不答应希望能按合同办事，他们拖了很久回复领导不同意，我就要求他把5000退我，又过了很久回复我只能退4000，（中途我没产生任何费用）我虽然很气愤但是因为距离比较远也不想因为千把块钱去找厂家了，就同意了，但是过了10几天这个钱一直没退我，我每次打电话问都在往后面推，我现在该怎么办？可以在哪里进行投诉呢